在“深入基層、服務群眾”主題活動中，市檔案局（館）堅持從解決群眾最急、最難、最怨的問題入手，采取實行群眾接待日制度、對困難群眾等免收查檔費用、開展“親情服務”干部換位體驗、“結窮親”活動等措施，提高檔案服務水平，扎扎實實為群眾辦好事辦實事，受到廣大群眾好評。今年3月，市檔案局（館）被市文明委授予“微笑服務”先進單位榮譽稱號。
實行群眾接訪制度，積極為群眾排憂解難
市檔案局（館）建立了群眾接待日制度，主要負責同志擔任總接訪人，帶頭執行，至少每月到查檔接待室接待1次群眾，其他班子成員至少每周1次接待來訪群眾，面對面直接了解群眾訴求，傾聽群眾對檔案工作的意見建議，幫助解決實際問題。同時，利用網絡問政于民、問需于民、問計于民，在濟南檔案信息網專門設立“局長信箱”、“在線留言”和“在線投訴”三個板塊，真誠傾聽群眾呼聲和訴求，積極為群眾排憂解難。
面向社會公開承諾，對困難群眾查檔零收費
針對群眾反映的查閱檔案資料的收費問題，市檔案館堅持想群眾所想，急群眾所急，向社會公開承諾，自3月22日起，對享受低保人員、特困職工、失業人員、殘疾人、傷病殘軍人、法律援助工作者及受援人、70周歲以上老年人等七類困難群眾，查閱利用個人相關檔案時免收一切費用，對其他人員免收咨詢費、來函（電）查詢費。預計每年可為各類利用者減免查檔費用約3萬元。
擦亮服務窗口，提高服務水平
為盡力解決由于檔案館離市區較遠造成的群眾查檔不便的問題，市檔案館堅持實行電話預約服務、中午不間斷服務和上門服務等便民措施，決不讓群眾多跑冤枉路。局（館）在查檔接待室設立“黨員示范窗口”和便民服務臺，在檔案服務崗位設立“檔案服務先鋒崗”，工作人員認真落實首問負責制、服務承諾制等工作制度，通過佩戴黨徽、亮牌服務等形式，廣泛接受群眾監督。局（館）所有處級干部還積極參與“親情服務”干部換位體驗活動，輪流在查檔接待室為來訪群眾提供引導、咨詢等服務，為行動不便、需要特殊關照的群眾查檔開通綠色通道，提供全程代辦服務。
強化民生檔案工作，檔案為憑解難題
為切實做好民生檔案服務，局（館）主動聯系，及時跟進，大力開展社區衛生服務、勞動保障、農村勞動力轉移、新型農村合作醫療等領域檔案工作，為這些近年來黨和政府推出的“民心工程”順利啟動、穩步推進打下了良好基礎。以建立“覆蓋人民群眾的檔案資源體系”為指導，深入開展了婚姻檔案、公證檔案接收，民間檔案征集等活動。同時，把館藏檔案信息化建設重點放在民生檔案方面，明確了建立“方便人民群眾的檔案利用體系”的目標。局（館）一方面對知青、調動、招工等利用率高的民生檔案進行優先數字化處理，以便為群眾提供方便、快捷的利用服務；另一方面提出，推進區域民生檔案信息資源共享，使利用者在全市范圍內任何一家檔案館都可以查閱各檔案館的檔案信息，盡量免去群眾奔波之苦。
積極開展“結窮親”活動，結對幫扶困難群眾
通過深入走訪調研，市檔案局（館）了解到，在共建單位——長清區五峰街道紙坊村還有47戶困難家庭，其中33戶為年老體弱、沒有勞動能力的獨居老人，他們在養老、就醫、子女上學等方面存在突出困難。局（館）立即組織黨員干部開展集體幫扶，主要負責同志帶頭幫扶，所有機關干部與47戶困難戶已全部實現結對，共為困難群眾提供幫扶資金2萬余元。此外，還為共建村送去書櫥、檔案裝具等，進一步完善了農家書屋建設和村級辦公場所建設。
“這樣的公務員是好樣的”
通過結對幫扶、建檔立檔和檔案利用“三服務”，市檔案局（館）真正實現了黨員干部與群眾間在感情和行動上的“兩貼近”，不僅有效提升了檔案工作服務水平，而且直接拉近了利用者和政府部門之間的心理距離。
翻開市檔案館接待利用室的留言簿，厚厚一摞“意見建議卡”，字跡有工整也有潦草，篇幅有只言片語也有洋洋灑灑，洋溢出的卻全是利用者對工作人員的表揚與感謝。一位來自企業的宮先生寫道：“這樣的公務員是好樣的，向您們學習。”還有一位利用者留言：“優良的服務態度，使我這個初次來此查閱檔案的利用者感到驚訝，良好的政府形象，就是由這些同志的努力樹立起來的。”與此同時，參加“親情服務”換位體驗活動的機關干部也對檔案利用工作“急百姓之急，解群眾之難”的重要性有了更為深刻的體會。一位長期在業務指導崗位上的處級干部在體驗活動后高興地寫下了一首小詩，最后兩句是：服務當代傳歷史，政府百姓連心橋。
服務是檔案工作的永恒主題。服務沒有盡頭，黨群、干群關系也將隨檔案服務水平的提升而不斷鞏固，不斷升華……