窗口服務單位不僅是辦事的窗口、服務的窗口，更是一個城市文明的窗口。微笑服務、溫馨服務、延時服務……在創城過程中，窗口工作人員用微笑點亮窗口，也用熱情高效的服務助力全國文明城市創建，喜人變化正在悄然發生。 　　 在市政務服務中心，每一個窗口都是微笑窗口，是辦事群眾的貼心窗口。在市政務服務大廳中，工商局窗口是最忙碌的窗口之一，幾乎每天都有到了下班時間仍沒有辦完業務的企業和市民。每到這個時候，工作人員都不急不躁，堅持辦完所有業務才下班。如今，在市政務服務大廳，想群眾之所想已是共識，延時服務也成了常態。
　　王偉是市政務服務中心工商局窗口工作人員，日復一日地重復著回復咨詢、審查材料、輸入數據等工作。每天上班前，她都會在正衣鏡前默念“微笑再多一點，業務再精一點，做事再多一點”，一邊整理好工裝。在王偉看來，文明禮儀也是個人素質、教養的體現。“作為窗口單位，我們平時的工作就是為企業和市民服務。希望通過自己的優質服務，一方面給辦事群眾帶來舒適體驗，另一方面把我們的文明舉止展示出來，為創建全國文明城市貢獻自己的力量。”
　　在這個崗位上，她把每項業務都牢記在心。在熟練辦理業務的同時，總設身處地為辦事群眾著想，用專業知識為企業和市民提供合理建議，盡量讓他們少走彎路。王偉說：“每天都有很多來窗口辦事的企業和市民，他們來一次不容易，我要為他們服務好。”在她的桌子上，有一沓小紙片，這是她為來辦事的群眾準備的“明白紙”。碰到需要提交的材料過于繁雜，她就把需要準備的材料名稱逐一寫在紙上，以免記不住回去忘了。“希望通過優質的服務、文明的禮儀，把文明傳遞給每一位市民，展現濟南的文明風采。”王偉如是說。