一是認真開展自查自糾整改。緊緊圍繞“兩學一做”常態化、制度化，三嚴三實，黨的群眾路線要求，認真查擺和剖析窗口服務工作中環境設施不優、服務態度不佳、辦事效率不高、服務能力不強、業務開展不好、制度落實不嚴等方面的突出問題及具體表現，逐一列出問題清單和具體整改措施。通過自查自糾，進一步提升境界標準，牢固宗旨意識，強化服務觀念，切實轉變作風。

　　二是深入推進行政服務“三個規范”。規范工作流程，編制了《甸柳新村街道人力資源社會保障服務中心工作規范》，共梳理整合9大類84小項業務流程，規定各崗位工作標準，做到事事有標準可依、崗崗有標準規范、人人按標準履職;規范管理制度，全面落實《機關作風建設五項制度》，《全市人社系統窗口單位紀律要求》，制定了《窗口工作人員行為規范》、《印章使用規定》等制度，把制度建設貫穿于窗口服務個個環節;規范服務行為，要求工作人員提供服務時要亮明身份、亮明承諾、亮明標準，嚴格執行人社系統“六個一樣“、六能六不”、“六比六看”、“六做到”等工作準則，推廣服務文明用語，杜絕文明忌語。

　　三是加大信息化建設力度。按照“完善功能、規范流程、強化服務、高效管理”的要求，先后自主研發了社保業務平臺、自助服務系統、“人社e站”等高效為民服務信息化平臺，提高了服務效能。其中，社保業務平臺的使用實現了“柜員制”服務，9個綜合窗口均能辦理各項基礎業務，避免了來訪不遇的情況發生，讓居民少跑路、少等待，并且利用該平臺為6897名離退休人員、2462繳納社保人員和1376名高校畢業生建立了電子檔案。自助服務系統為群眾提供政策法規、辦事流程、崗位信息免費自助查詢及打印服務。“人社e站”室外查詢機，可供群眾查詢人社各項政策，辦事指南，崗位信息等，日后還會實現刷身份證查詢社保的功能，滿足了群眾8小時外的人社服務需求。同時，在轄區8個社區均安裝了信息化平臺，實現了街道-社區信息兩級共享，為群眾提供全天候、零距離服務。

　　四是強化服務隊伍建設。定期組織中心工作人員及社區勞動保障專管員開展業務集中培訓，學習《工作規范》，確保工作人員牢記工作流程、政策規定、系統操作步驟。同時根據政策變化和業務要求，不定期開展各類培訓，切實提高工作人員業務經辦能力、依法辦事能力及化解矛盾能力，讓每名工作人員都成為業務多面手，實現一崗多責、一專多能。深入推進作風效能建設，將作風效能作為重要內容納入工作目標績效管理考核任務。開展“窗口之星”評選，積極營造“比、學、趕、超”的良好工作氛圍，努力打造一直作風優、業務精、效率高、服務好的人社隊伍。真正實現民呼我應、民困我幫、民需我動、民盼我辦的良好工作格局。(歷下區紀委)