記者7月30日獲悉，《濟(jì)南市12345市民服務(wù)熱線條例》經(jīng)濟(jì)南市第十六屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第十六次會(huì)議審議通過，經(jīng)山東省第十三屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第四次會(huì)議批準(zhǔn)，將于2018年9月1日正式施行。這意味著濟(jì)南12345熱線將成為全國(guó)首個(gè)有法可依的市民服務(wù)熱線。
　　據(jù)了解，2008年9月，濟(jì)南市人民政府將原市長(zhǎng)公開電話和分散在政府部門的38條熱線整合擴(kuò)容升級(jí)，打造成12345市民服務(wù)熱線。目前，熱線日均服務(wù)量從最初的1000余件增長(zhǎng)到2萬余件，日均通話時(shí)長(zhǎng)達(dá)到815小時(shí)，年均增長(zhǎng)率為21%，被市民稱為“24小時(shí)不下班的政府”。
　　而隨著市民訴求和熱線承辦量的日益增長(zhǎng)，在熱線運(yùn)行中還存在一些亟待解決的問題。為此，我市從2011年開始啟動(dòng)熱線立法工作，“歷經(jīng)7年，從無到有，《濟(jì)南市12345市民服務(wù)熱線條例》既鞏固了濟(jì)南市在全國(guó)熱線發(fā)展中的領(lǐng)先地位，也為全國(guó)各地的熱線立法提供一個(gè)范本。”相關(guān)專家如此評(píng)價(jià)。
　　《條例》對(duì)熱線事項(xiàng)的受理、辦理、轉(zhuǎn)辦、承辦、反饋、重辦、督辦、辦結(jié)等程序做出明確的規(guī)范。特別是為規(guī)范和強(qiáng)化熱線辦理的效率與效益，對(duì)熱線事項(xiàng)辦理的時(shí)效做出了明確規(guī)定，要求“承辦單位應(yīng)當(dāng)在收到轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)五個(gè)工作日內(nèi)，將辦理情況告知來電（件）人。法律、法規(guī)、規(guī)章對(duì)辦理時(shí)限另有規(guī)定的，依照其規(guī)定”。
　　另外，針對(duì)存在極個(gè)別市民反映的熱線事項(xiàng)不真實(shí)，甚至惡意攻擊、誣告他人的現(xiàn)象以及違反公共秩序、干擾熱線正常運(yùn)行等問題，《條例》也通過立法做出義務(wù)性和禁止性規(guī)范，并對(duì)違反這些規(guī)范的法律責(zé)任進(jìn)行界定，主要由公安機(jī)關(guān)依照《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》的規(guī)定予以處理。