市國(guó)稅局在開(kāi)展主題活動(dòng)中，緊密結(jié)合自身實(shí)際，公開(kāi)承諾，扎實(shí)踐諾，進(jìn)一步提高服務(wù)水平、辦事效率，建立和諧的征納關(guān)系，實(shí)實(shí)在在為納稅人辦實(shí)事，推動(dòng)主題活動(dòng)深入開(kāi)展。

一、深入調(diào)查摸底，找準(zhǔn)切入點(diǎn)。在確定為民辦實(shí)事過(guò)程中，市局把納稅人意見(jiàn)作為第一需求，克服憑印象、看表面的經(jīng)驗(yàn)做法，采取在納稅人中發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷、召開(kāi)不同類(lèi)型企業(yè)座談會(huì)、在大廳現(xiàn)場(chǎng)征求意見(jiàn)等形式，認(rèn)真傾聽(tīng)納稅人意見(jiàn)建議，歸納梳理出納稅人普遍關(guān)心和亟需解決的“優(yōu)化辦稅流程”、“減輕納稅人負(fù)擔(dān)”兩大類(lèi)問(wèn)題，并在服務(wù)大廳與納稅人互動(dòng)討論、共同完善、公開(kāi)承諾。各基層局按照市局統(tǒng)一部署，從各自工作實(shí)際出發(fā)，在廣泛征求納稅人意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，形成與納稅人利益密切相關(guān)的承諾項(xiàng)目63個(gè)，并在基層局辦稅大廳公開(kāi)，接受納稅人的監(jiān)督。

二、充分運(yùn)用載體，把握關(guān)鍵點(diǎn)。服務(wù)納稅人，最終要把承諾內(nèi)容落到實(shí)處，讓納稅人得到看得見(jiàn)、摸得著的實(shí)惠。局黨委對(duì)承諾事項(xiàng)進(jìn)行深入研究、科學(xué)分析、詳細(xì)分解，確定把扎實(shí)踐諾與“一局一品”活動(dòng)相結(jié)合，在全系統(tǒng)開(kāi)展以實(shí)施承諾項(xiàng)目、為納稅人辦實(shí)事為主要內(nèi)容的全員全程系列服務(wù)活動(dòng)。活動(dòng)中充分發(fā)揮服務(wù)品牌的示范帶動(dòng)效應(yīng)，建立了13個(gè)品牌服務(wù)隊(duì)、98名服務(wù)明星、200名泉城義工的服務(wù)隊(duì)伍，推行稅法宣傳、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、主動(dòng)輔導(dǎo)等服務(wù)方式和“一站式”、咨詢(xún)臺(tái)、主任值班等服務(wù)制度，進(jìn)一步拓展了服務(wù)空間、延伸了服務(wù)觸角，得到廣大納稅人的廣泛好評(píng)和認(rèn)可。

三、注重跟蹤問(wèn)效，解決難點(diǎn)問(wèn)題。邊解決問(wèn)題，邊鞏固成果，邊改進(jìn)工作，是市國(guó)稅局為納稅人辦實(shí)事的工作原則。對(duì)納稅人關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，市局實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)牽頭、責(zé)任到人、定期考核、巡查督導(dǎo)的辦法，對(duì)所有需要解決的問(wèn)題實(shí)行全方位跟蹤問(wèn)效，確保問(wèn)題解決有條不紊，科學(xué)推進(jìn)。目前，市局承諾的兩項(xiàng)關(guān)系全系統(tǒng)的問(wèn)題，正在組織力量做好論證和協(xié)調(diào)，力爭(zhēng)八月底完成。在基層局的公開(kāi)承諾中，能夠馬上解決的33項(xiàng)，已經(jīng)全部完成；能夠解決，但需要協(xié)調(diào)才能解決的18項(xiàng)，已完成15項(xiàng)；在限期內(nèi)解決的問(wèn)題10項(xiàng)，爭(zhēng)取在九月底全部完成。