市國稅局在開展主題活動中，緊密結合自身實際，公開承諾，扎實踐諾，進一步提高服務水平、辦事效率，建立和諧的征納關系，實實在在為納稅人辦實事，推動主題活動深入開展。

一、深入調查摸底，找準切入點。在確定為民辦實事過程中，市局把納稅人意見作為第一需求，克服憑印象、看表面的經驗做法，采取在納稅人中發放調查問卷、召開不同類型企業座談會、在大廳現場征求意見等形式，認真傾聽納稅人意見建議，歸納梳理出納稅人普遍關心和亟需解決的“優化辦稅流程”、“減輕納稅人負擔”兩大類問題，并在服務大廳與納稅人互動討論、共同完善、公開承諾。各基層局按照市局統一部署，從各自工作實際出發，在廣泛征求納稅人意見的基礎上，形成與納稅人利益密切相關的承諾項目63個，并在基層局辦稅大廳公開，接受納稅人的監督。

二、充分運用載體，把握關鍵點。服務納稅人，最終要把承諾內容落到實處，讓納稅人得到看得見、摸得著的實惠。局黨委對承諾事項進行深入研究、科學分析、詳細分解，確定把扎實踐諾與“一局一品”活動相結合，在全系統開展以實施承諾項目、為納稅人辦實事為主要內容的全員全程系列服務活動。活動中充分發揮服務品牌的示范帶動效應，建立了13個品牌服務隊、98名服務明星、200名泉城義工的服務隊伍，推行稅法宣傳、業務咨詢、主動輔導等服務方式和“一站式”、咨詢臺、主任值班等服務制度，進一步拓展了服務空間、延伸了服務觸角，得到廣大納稅人的廣泛好評和認可。

三、注重跟蹤問效，解決難點問題。邊解決問題，邊鞏固成果，邊改進工作，是市國稅局為納稅人辦實事的工作原則。對納稅人關心的熱點、難點問題，市局實行領導牽頭、責任到人、定期考核、巡查督導的辦法，對所有需要解決的問題實行全方位跟蹤問效，確保問題解決有條不紊，科學推進。目前，市局承諾的兩項關系全系統的問題，正在組織力量做好論證和協調，力爭八月底完成。在基層局的公開承諾中，能夠馬上解決的33項，已經全部完成；能夠解決，但需要協調才能解決的18項，已完成15項；在限期內解決的問題10項，爭取在九月底全部完成。