為深入貫徹落實中央和省、市委關于創先爭優工作有關會議精神，根據市委市直機關工委部署要求，結合信訪工作實際，我局組織開展了“擦亮窗口，服務信訪群眾”活動。
一是在接訪上堅持熱情接待“六個一”。即一張笑臉相迎，一聲禮貌問候，一把椅子讓座，一杯清茶解渴，一腔熱情辦事，一句暖語相送，主動拉近與群眾的感情和距離，使群眾“怒氣”而來，“順氣”而歸，真情打造“人民群眾之家”。
二是在工作流程上堅持嚴守“六不讓”。即做到不讓來訪群眾在自己這里受冷落，不讓辦理的信訪案件在自己手里積壓，不讓正常的信訪渠道在自己這里受阻，不讓傳遞的信訪批件在自己手里減速，不讓領導交辦的事項在自己手里延誤，不讓黨和政府的形象在自己身上受影響，積極打造暢通的“綠色信訪渠道”。
三是在辦信上堅持認真辦理“三見面”。即信件辦理做到和責任單位領導見面，和具體辦信人員見面，和信訪人見面，真正把群眾來信當家書、家事來辦，切實做到件件有回音、事事有結果。
四是在為群眾排憂解難上堅持“三為”。即能辦的竭盡全力，躬身而為；難辦的想方設法，盡力而為；辦不了的區別情況，不可不為。真誠幫困解難事、辦實事，切實把服務群眾落實到日常工作中，努力推動信訪各項工作再上新水平。