今年以來，濟南仲裁委按照中央、省、市關于加強和創(chuàng)新社會管理、健全完善維護群眾權益機制的部署要求，充分發(fā)揮仲裁調(diào)解定紛止爭的獨特優(yōu)勢，成立了仲裁調(diào)解中心，搭建起了仲裁前的調(diào)解工作新平臺，在化解社會矛盾糾紛、促進省會和諧方面發(fā)揮了積極作用。省政府法制網(wǎng)、濟南電視臺、濟南日報等媒體進行了集中報道。

一、堅持服務大局，擴大調(diào)解范圍。把服務經(jīng)濟社會發(fā)展大局作為開展仲裁調(diào)解的出發(fā)點和立足點，針對大量的民商事糾紛事前沒有簽訂仲裁協(xié)議這一實際情況，制定了調(diào)解規(guī)則，把沒有仲裁協(xié)議的民商事爭議，也納入仲裁的范疇予以解決。凡是平等主體的自然人、法人和其他組織之間發(fā)生的商事糾紛和民事財產(chǎn)爭議，不管當事人有無仲裁協(xié)議，同意適用調(diào)解中心調(diào)解規(guī)則的，都可進行仲裁調(diào)解。3月份以來，先后成功調(diào)解民商事糾紛9件。

二、堅持便民利民，簡化調(diào)解程序。確立了“依據(jù)當事人自愿、公平誠信、保護商業(yè)秘密、專家參與、選擇調(diào)解員”五大原則，充分尊重當事人的意愿，盡量簡化程序。當事人可以采取口頭方式申請調(diào)解，也可以共同到調(diào)解中心申請調(diào)解；調(diào)解可以通過電話、傳真、電子郵件、網(wǎng)絡視頻等方式進行，還可以根據(jù)雙方當事人提供的書面材料進行。調(diào)解員可以根據(jù)解決糾紛的需要或當事人申請，促使雙方當事人分別達成部分調(diào)解協(xié)議、分項調(diào)解協(xié)議、中間調(diào)解協(xié)議、臨時調(diào)解協(xié)議、最終調(diào)解協(xié)議。

三、堅持多措并舉，提高調(diào)解效能。一是配齊配強調(diào)解員。按照政治合格、法律過硬、作風優(yōu)良、廉潔公正的標準，優(yōu)中選優(yōu)，為調(diào)解中心配備了6名調(diào)解員。同時面向社會公開招聘50名專家級兼職調(diào)解員，通過集中培訓、以會帶訓等多種培訓方式，有力提高調(diào)解員素質(zhì)。二是規(guī)范調(diào)解程序。按照公平中立的調(diào)解規(guī)則進行調(diào)解后，調(diào)解員制作具有民事權利義務內(nèi)容的調(diào)解協(xié)議，并可根據(jù)調(diào)解協(xié)議制作仲裁裁決書或調(diào)解書，使其獲得強制執(zhí)行的效力。