歷下區的趙大姐下崗后，拿出所有積蓄開了一家禮品店，但中秋節進貨時沒了周轉資金。在這個節骨眼上，人社部門為她提供了5萬元的小額擔保貸款。她激動地說：“這筆錢真是及時雨，幫了我大忙！”
市民田先生今年5月份喜得雙胞胎，但由于兩個孩子體重偏低，出生后直接進入了新生兒監護室，一住就是20多天，花費近3萬元，本就不寬裕的家庭更加捉襟見肘。讓他沒想到的是，人社部門出臺了新生兒“落地參保”政策，很大一部分花銷由醫保基金來承擔，這讓他喜出望外。
章丘市文祖鎮東窯頭村70多歲的李文芳老大娘，從前年3月開始，每月領到了60元的養老金。以前領取需要到鎮上去，今年市人社局開通了“村村通”工程，她不出村就能領到養老金。
小王是濟南鐵路高級技工學校一名即將畢業的學生，家庭比較困難。市人社部門推出的“技能扶貧”政策，不僅免除了他3年的學費，而且每月還發給他80元的生活補助，幫助他順利完成學業并找到了合適的工作。
林女士在一家公司工作3年被辭退后，發現企業未給她繳納社會保險，而且單位還應支付給她一定的經濟補償，雖經多次交涉，但公司沒有滿足她的要求。她來到人社部門投訴，結果不到一天的時間，勞動監察部門出面維護了她的合法權益。她由衷地說，人社部門真是我們這些普通勞動者的靠山。
……
就業促進、社會保障、人才培養、勞動維權等等，都是人民群眾最關心、最直接、最現實的利益問題，是最大的民生。由于受政策、條件等因素制約，很多時候可能暫時難以滿足服務對象的所有訴求和愿望。但是，讓服務對象對工作人員的工作態度、工作效率、工作質量、工作作風等感到滿意，這是通過主觀努力完全能夠做到的。為此，市人力資源社會保障局從部門職能出發，確定了在全系統建設“溫暖人社”的理念和目標，并提出了恪盡職守、熱情服務、限時辦結、提高效率、政務公開、陽光操作、規范運行、優化環境等八個方面的具體標準和要求。圍繞建設“溫暖人社”這一主題，他們堅持以服務民生為根本、以群眾滿意為標準，帶著對人民群眾的深厚感情想問題、辦事情、作決策，盡心盡力、盡職盡責，傾情書寫著溫暖的民生答卷，努力讓服務對象真切感受到人社部門家一般的溫暖，從而把黨和政府的溫暖送到千家萬戶、送到人民群眾的心坎上。
———就業是民生之本，勞動者只有實現了就業，才能解決最基本的生存生活問題，才能活得有尊嚴。他們堅持把就業作為保障和改善民生的頭等大事，組織開展“送政策、送崗位、送服務、送溫暖”活動，著力促進高校畢業生、農村勞動力和城鄉就業困難人員就業。今年城鎮已新增就業15.34萬人，
援助就業困難人員2萬人以上，新增農業富余勞動力轉移就業7.13萬人，組織就業培訓3.9萬人，幫助2.6萬名濟南生源高校畢業生實現就業，就業質量不斷提升。多方籌資4000多萬元，新建成了7000多平方米的集就業指導、創業培訓、創業服務為一體的市級大學生創業孵化中心。同時，加大創業扶持政策落實力度，已發放小額擔保貸款1.73億元，是去年全年的3倍多，有力促進了創業帶動就業。
——— 社會保障是社會和諧穩定的安全器和防護網，人們只有享受到了基本的社會保障才能解除后顧之憂。他們圍繞實現人人享有社會保障的目標，按照“廣覆蓋、保基本、多層次、可持續”方針，加快構建覆蓋城鄉的社會保障體系。在全省率先實現城鄉居民社會保險一體化，社會保障覆蓋全市600多萬城鄉居民和100多萬流動人口，提前跨進了“全民社保”的時代。連續第8年提高了企業退休人員養老金待遇，涉及30.7萬人，月人均增加269元，上調幅度達14.5%。穩步提高城鄉居民社會保險待遇，最近月基礎養老金上調至65元，惠及66萬城鄉居民。妥善解決了未參保集體企業退休人員養老保障問題，共審核認定7286人，發放待遇3562萬元。出臺了新生兒“落地參保”政策，已有1238名新生兒享受到該項待遇。大力破解醫保難題，積極完善醫保結算方式，對29種大病試行了單獨結算，緩解了重癥病人住院難問題。擴大失業保險基金支付范圍，增加了就業扶持補貼資金支出，失業人員不交費就可參加職工醫療保險，還建立了失業保險待遇與物價上漲掛鉤聯動機制，發放失業保險金1.4億元，保障了9.6萬人次的就業和基本生活。
——— 勞動關系是生產關系的重要組成部分，是最基本、最重要的社會關系之一，也是保證勞動者合法權益的根本基石。他們以“簽合同、上保險、保工資”為重點，堅持勞動監察、調解仲裁雙管齊下，積極構建大維權格局，全力維護勞動者合法權益。年初上調了最低工資標準，市區月最低工資達1240元，其他縣(市)區達1100元，平均增幅達14.3%。扎實開展小企業勞動合同、農民工工資支付等專項檢查活動，共清欠社會保險費7000多萬元、農民工工資600多萬元。加強對人力資源公共服務機構的監管，對全市179家經營性人力資源服務機構進行了年檢，取消了30家不合格單位的經營資格，有效規范了人力資源市場秩序。受理勞動人事爭議案件4500件，為勞動者挽回經濟損失4715萬元。
——— 人社部門的服務對象涵蓋了從城鎮到農村、從機關到企事業單位、從老人到兒童的所有群體，為讓人民群眾就近就地享受到優質高效服務，他們按照“制度覆蓋到哪里、服務就跟進到哪里”的原則，大力加強基層公共服務平臺建設。目前，全市建成區內81個街道、建成區外59個鄉鎮基本建立了基層人力資源社會保障公共服務平臺。在經辦大廳和基層公共服務平臺積極推行行政服務標準化，大力推進形象外觀、環境設施、工作人員行為、工作流程、管理制度和工作崗位“六個規范”，加快建立科學規范、全程可控、運行高效的質量管理體系，努力做到事事有標準可依、崗崗有標準規范、人人按標準履職。按照“統籌規劃、整體推進、持續提升”的原則，加大投入、分步實施，建立完善了集就業服務、社會保障、人事管理、勞動監察為一體的信息系統，特別是建成了以居民身份證號碼為唯一識別標識的信息系統，實現了社會保險征繳、待遇審核發放、基金監督等業務的全程信息化管理，規范了業務流程，提高了辦事效率，大大方便了人民群眾。 (本報記者 蘭萃 楊晨)