繼保監會設立保險消費者權益保護局、證監會設立投資者保護局之后，銀監會日前宣布，銀行業消費者權益保護局正式成立。這將有效改善銀行“店大欺客”，銀行業消費者有苦無處訴的局面。更重要的是，這意味著金融體系的消費者保護框架的初步建成。
近年來，由于金融市場的發展，金融產品的復雜性和專業性也越來越強，普通消費者與金融機構之間信息不對等的差距也越拉越大，消費者權益受到損害的事時有發生。不僅如此，由于我國處于實際上的金融壟斷狀態，除了金融消費固有的特殊性外，壟斷使消費者處于更不利的位置，除了合同陷阱等金融消費常見的狀況外，還存在一些霸王條款，我國的金融消費環境難稱良好。其中，銀行業尤其嚴重。因為銀行涉及面較廣，與消費者的日常生活聯系也最為緊密。
與此同時，消費者與銀行之間因名目繁多的收費及服務態度問題屢屢發生糾紛，不時聽到銀行業消費者的個人信息及財產信息被泄露的報道，消費者個人信息安全被損害。而隨著銀行不斷的金融創新與業務改造，銀行業的競爭加劇，對于很多產品及業務的風險提示不夠，消費者知情權嚴重受損。更重要的是，不少霸王條款，將本應由雙方承擔的風險全部轉移給消費者承擔。
因此，消費者需要有權威性、有針對性的部門出臺完善的機制和專門條款保護其正當權益。
據了解，新設立的銀行業消費者權益保護局主要職能包括制定銀行業金融機構消費者權益保護總體戰略、政策法規；協調推動建立并完善銀行業金融機構消費者服務、教育和保護機制，建立并完善投訴受理及相關處理的運行機制；組織開展銀行業金融機構消費者權益保護實施情況的監督檢查，依法糾正和處罰不當行為；統籌策劃、組織開展銀行業金融機構消費者宣傳教育工作等。 據《證券日報》

信息來源：濟南日報