市檔案局保管利用處日前被省婦聯(lián)授予“省級巾幗文明崗”稱號。
近年來，該處按照“技術創(chuàng)新惠民生、優(yōu)質服務上水平”的總體思路，著力完善服務機制、注重創(chuàng)新服務手段，積極改善接待環(huán)境，優(yōu)化便民服務措施。結合開展“假如我是利用者大討論活動”、制定《服務規(guī)范》和完善服務方式等措施，推動工作理念、工作制度和工作手段的創(chuàng)新，對服務時間、服務方式、服務時限等進行公開承諾。全面推行首問負責制、AB角工作制，統(tǒng)一服務用語，提出了一張笑臉相迎、一把椅子相讓、一杯熱水相敬、一腔熱情相待、一句走好相送的“五個一”服務標準，堅持熱心、誠心、耐心、細心的“四心工作理念”，使利用服務工作由“粗放型”向“精細型”轉變。工作中想群眾之所想、急群眾之所急，在全市范圍內開通了民生檔案信息共享服務平臺，實現(xiàn)了“就地查詢、跨館出證、全市通辦”的目標，充分發(fā)揮了檔案部門與人民群眾之間“連心橋”的作用，成功打造了“辦事高效，服務優(yōu)質，行為規(guī)范，群眾滿意”的檔案利用服務示范窗口，得到各級領導充分肯定和社會各界的的廣泛好評，先后被評為省“女職工建功立業(yè)標兵崗”、省檔案利用工作“最佳服務窗口”，多次榮獲濟南市“三八紅旗集體”和“市級巾幗文明崗”等榮譽。