數字，看似高在云端，實則已慢慢融入市民的工作與生活。近日，記者在長清區走訪時發現，以區綜治中心為中樞，街鎮綜治中心、社區（村）綜治中心為支撐，健全網格化服務管理，用數字賦能社會治理，正成為長清區基層社會治理的真實寫照。

        鏡頭一 登錄手機APP聯動數字大平臺

　　近日，文昌街道兩位村民因屋鄰問題存在糾紛，經常爭吵。網格員許某某走訪時發現問題，通過手機APP將情況上報給網格長。網格長立即將雙方請到家中耐心勸說，認真細致地做雙方思想工作、解思想疙瘩，最終雙方握手言和。

　　網格員通過“智慧網格”手機APP與指揮平臺互聯互通，實現矛盾糾紛、安全隱患、突發事件等信息實時上報，責任單位及時跟進處理，這是長清區基層治理中的一個日常鏡頭。今年以來，長清區網格員通過手機APP上報事件23.58萬條，有效提升了網格服務管理水平。截至目前，按照我市數字社會建設要求，長清區10個街鎮的網格化服務管理平臺電腦端使用率達到100%，網格員“智慧網格”手機APP安裝使用率達到100%。長清區在全市相關工作考核中已連續6周排名第一。

　　在矛盾糾紛化解工作中，數字化作用日益重要、不可或缺。按照省、市要求，長清區以數字社會建設為依托，進一步加強訪源、訴源、警源治理，建立矛盾糾紛排查、化解和源頭預防閉環管理體系，開展矛盾糾紛大排查活動，通過“濟南市矛盾糾紛源頭治理系統”，扎實開展三源治理工作，將各類矛盾糾紛事件轉辦至相關部門，交辦、推送至相關街鎮及時化解處理。目前平臺各類矛盾糾紛事件共173件，已辦結146件，辦結率84%，位居全市前列。

　　一個小小的手機APP背后是強大的數據資源平臺。長清區將綜治中心、網格化服務中心、“一站式”矛盾糾紛多元調解中心“多心合一”，打造社會治理服務中心，提升社會治理綜合服務水平。該中心的一項重要職能就是構建數據匯聚通道，歸集部門管理、公共服務和社會領域數據資源，組織網格力量開展摸排核查，通過圖找房、房落圖、人落房，打好數據收集“提前量”。截至目前，長清區已第一時間完成2529個點位、66.8萬人人樓關聯、62650家企業落格工作，不斷夯實社會治理數據底座。

       鏡頭二 打造系列“暖心+”治理服務模式

　　在長清區平安街道高垣墻村，戶戶都有“電管家”。依托網格員體系建設，哪一戶停了電，群眾在微信群內發送信息，微信機器人“小電”立即推送給“電管家”進行處理。

　　“電管家”是數字濟南建設場景拓展的一個生動實踐。

　　為進一步深化為民服務，加強政企網格融合，長清區著力打造“暖心網格＋電力服務”等系列“暖心+”治理服務模式，以政府主導、電網主動、政企聯動方式，深化“2+1+N+X”網格聯動機制效果，實現戶戶都有“電管家”。同時，設立二十四節氣表和特殊群眾三彩檔案，為村民提供個性化定制服務。截至目前，通過村網共建聯動，長清區已開展電力安全宣傳、春耕春灌保供電等電力便民服務活動18場，指導排除用電安全隱患19起。

　　無論是電管家還是網格員，都是依托網格進行服務。按照“2+1+N+X”的網格聯動機制和“1+N+X”經濟網格隊伍力量配置要求，長清區共有網格1545個，其中基礎網格909個、專屬網格142個、直屬網格16個、經濟網格478個。

        鏡頭三 鄉村治理有了“智慧大腦”

　　行走在長清區馬山鎮，一排排巍然挺立的新式燈桿引人矚目。“這是我們的智慧燈桿，不僅能免費充電，還提供無線Wifi，具備應急呼叫、公共廣播和視頻監控等功能，作用很強大，已經成為‘身兼多職的執勤員’。”馬山鎮相關負責人介紹。

　　被確定為山東省數字鄉村試點鄉鎮后，馬山CIM（城市信息模型）基礎信息平臺應運而生，通過該平臺可全面直觀地掌握鎮域實時運行綜合態勢：在馬山CIM基礎信息平臺智慧大屏前，視頻監控畫面實時切換，車輛和人員流動情況盡收眼底，山林、街道等重點防控區域清晰可見……馬山CIM基礎信息平臺推動了“互聯網+”向基層的延伸覆蓋，鄉村治理有了“智慧大腦”。目前馬山鎮的視頻監控攝像頭部分已接入市“雪亮工程”，實現了市、區可視化數據共享。

　　當前，長清區正持續推進“雪亮工程”建設，創新探索以區、街鎮、社區（村）三級綜治中心為陣地、以視頻監控資源聯網共享為核心、以服務實戰應用為根本的綜治信息化新模式。長清區村居、住建等各部門高低點監控視頻資源已接入市“雪亮平臺”1.2萬路，今年新增監控總量排名全市前列。

　　今后，長清區將繼續加大數字社會建設力度，以數字化新手段，編制綜合“智”理一張網，拓展數字化應用場景，用心書寫社會治理“民生答卷”。