12月22日下午，副市長、市公安局局長吳德生帶領市公安局有關負責同志，到12345熱線調研市公安局和市公安局交警支隊熱線辦理工作，并旁聽2018年度民主評議電話調查情況。
　　吳德生對熱線工作取得的成績給予充分肯定。他指出，市公安局要高度重視市民訴求，通過熱線大數據的分析應用，更精準做好相關工作。全市公安系統要進一步改進工作作風，切實解決市民訴求。他強調，12345熱線要樹立以人民為中心的發展思想，把老百姓的訴求當成天大的事、最緊迫的事，著力在化解矛盾解決問題上下功夫。把工作向前延伸，關注熱線工作，關注老百姓的訴求，能當場答復的要當場答復，不能當場答復的，要加強與市民的溝通，多做解釋，取得理解。要以問題為導向，處理好“大滿意”和“小不滿意”的關系，立足于問題整改，做好群眾工作。對老百姓不滿意的事項，認真進行匯總分析研判。特別對訴求比較集中，多次反映的問題，要研究歸類，制定治本措施，集中加以解決。