今年上半年，濟南市外資企業高速增長。全市新設外商投資企業同比增長39.06%。
“增速”背后必然是“增值”的服務，流程再造、延時服務、全程幫辦、上下聯動……今年以來，濟南市市場監管局實施一系列“將心比心”的舉措，用服務“加溫度”和效率“加速度”捧出外企選擇投資濟南的滿滿誠意。
“延時服務”不止在深夜，也可以在清晨
7月7日上午8點，離上班還有一個小時，市市場監管局外資企業登記窗口已辦完當日首單業務。蔣女士手捧營業執照，不住地感謝：“沒想到咱們濟南的政策這么人性化，真是把好事實事做到了我們心坎上。”
時間倒回一天前，“我明天需要辦理總公司變更和分公司設立，目前材料還有些問題，但定了明天上午8點半去北京的火車票，能給我加急辦理嗎？”濟南盒馬網絡科技有限公司經辦人蔣女士焦急地說。
歷下區市場監管局工作人員接到蔣女士電話后，立即給她出謀劃策：“剛剛印發的《關于創新優化外商投資連鎖企業分支機構登記注冊工作的通知》，允許大型連鎖企業自主選擇登記機關，我建議您明天一早直接去市局登記。市局窗口就在火車站旁邊，比來歷下辦理方便很多。”隨后，工作人員為蔣女士聯系了市市場監管局外資處副處長王長飛。在得知蔣女士訂了8點半去北京的車票后，王長飛早上7點就開始辦公，幫助蔣女士完善登記材料并完成確認審核。通過市區聯動、接力幫辦，8點鐘蔣女士就領到了嶄新的營業執照。
走訪調研不止“聽訴求”，更是“解訴求”
去年，國家市場監督管理總局授予濟南市歷下區、天橋區、萊蕪區、商河縣市場監管局外資企業登記管理權，解決了困擾外資企業多年的辦理登記業務距離遠、排隊等待時間較長等問題，全市近三分之一的外資企業實現了“家門口”辦登記，尤其是位于萊蕪、商河等距離市區較遠的外資企業，更是拍手稱贊。
“我們在濟南有40多家分店，今年還想再多設幾家，如果能統一在市局設立和變更就好了，這樣能給我們節省很多時間。”北京星巴克咖啡有限公司濟南負責人國先生誠懇地說。
主題教育開展以來，市市場監管局為更好地服務全市外資企業發展，深入企業開展調研，了解企業需求，有針對性地改進工作。在幾家大型外資連鎖企業走訪座談時，聽到了不同的聲音。
調研走訪不是只看“笑臉”只聽“表揚”的，而是要撲下身子聽真話、察實情、求真問，主動接受實踐的檢驗，在滿足“絕大多數”愿望的同時也要兼顧“部分少數”的需求。所以，當得知企業意愿時，市市場監管局外資處工作人員不僅放在心上，還記在心上。
調研結束，立即對全市16家大型連鎖企業總部進行摸底，通過實地走訪、電話溝通、發放調查問卷等多種形式，實現調查研究全覆蓋。召開授權區縣局座談會，研究制定分支機構登記便利措施，印發《關于創新優化外商投資連鎖企業分支機構登記注冊工作的通知》，優化市、區（縣）兩級登記機關權限配置，實現企業任選、市區通辦，滿足了大型連鎖外資企業集中統一辦理登記的需求。
截至目前，青島肯德基有限公司、山東金拱門食品有限公司、山東統一銀座商業有限公司等連鎖企業的十余家分支機構集中辦理了登記，節省了大量時間成本。
市場監管服務不止“全程幫辦”，還“特事特辦”
怎樣才是把群眾所憂、企業所盼作為辦實事、解難題的著力點？如何促進科學決策、問題解決和工作落實，切實把好事辦實，把實事辦好，把優化外資企業幫辦服務辦到群眾心坎上？市市場監管局有這樣一份答卷。
“因涉及‘西門子能源’注冊商標，我們無法通過‘一窗通’名稱自主申報模塊，導致一些訂單到現在也沒有簽，您看能不能幫我們想想辦法。”濟南西門子變壓器有限公司副總經理孫先生急切地問。
市市場監管局在了解到企業具備“西門子能源”注冊商標所有人的授權書，符合名稱登記相關法律法規后，積極向省市場監管局請示，特事特辦為企業辦理名稱變更登記提供技術支持。
但企業又“犯了難”，授權書需由德國司法機構辦理公證，相關手續復雜且周期較長，導致遲遲未能辦出，影響了企業相關業務的開展。為此，市市場監管局再次向省局匯報爭取，省市場監管局充分考慮企業實際困難和迫切需求，同意開通“綠色通道”，以容缺方式為濟南西門子變壓器有限公司辦理了名稱變更登記，助力企業順利拿下訂單，站穩市場。
流程再造、延時服務、全程幫辦、上下聯動等一系列舉措，在企業的期盼聲中應時而生……市市場監管局堅持問計于企、問需于企，登記流程再優化，在登記機關之間實現內部協同配合，市區通辦、企業任選，大型連鎖外資企業可以根據住所分別向有法定管轄權的登記機關提交，也可以向市局一并提交，滿足集中統一辦理需求。
幫辦服務再升級，推出首席幫辦專員制度，向企業發放《全市外資連鎖企業登記注冊首席幫辦服務聯系卡》，主動靠前服務，與外資企業建立“無障礙”溝通，滿足不同企業個性化需求。
登記材料更簡單，及時完善全市統一的外資登記“零基礎”標準化模板，并根據企業不同需求，分層次、分類別覆蓋企業登記不同場景，確保登記“小白”輕松上手。
審查標準更統一，明確登記材料和各類登記表格的審查邊界，確保在全市范圍內，各級外資企業登記機關的服務標準、審查標準和流程標準一致，為全市外商投資企業提供更加公平公正、透明規范、可預期的服務。
