12月1日，從濟南市政府新聞辦新聞發布會獲悉，為不斷提升政務服務水平，進一步優化營商環境，我市將從今年12月份開始進行為期2至3個月的全市政務服務提升集中專項行動。

　　行動將圍繞政務服務效能提升、大廳服務提升、企業服務提升，結合開展明察暗訪，面向全市各級政務服務大廳、進廳部門，不斷增強各級政務服務部門主動服務意識和專業服務能力，優化政務服務辦事體驗，增強企業群眾的獲得感和滿意度。

　　打造“一核多點”省市政務服務綜合體

　　據悉，此次專項行動具體包含政務服務效能提升、政務服務大廳“五心服務”、企業服務提升、政務服務明察暗訪等4項專項行動。

　　其中，政務服務效能提升專項行動主要包含深化“一套標準管審批”、提升“一網通辦”能力、提升各級政務大廳服務能力、提升政務服務便利化水平、提升涉企服務水平等5項重點任務。深化“一套標準管審批”將全面完成政務服務事項標準化提升，實現全市范圍內同一事項無差別受理、同標準辦理。提升“一網通辦”能力將優化一體化政務服務平臺功能，推動政務服務事項“應上盡上”。加快“無證明城市”建設，豐富場景應用，推進“免證辦事”“一碼通行”。聚焦提升各級政務大廳服務能力，我市將推動政務服務事項“應進必進”，逐步整合、完善市級各專業分廳功能，拓展綜合審批服務，打造“一核多點”省市政務服務綜合體。開展“我陪群眾走流程”等體驗活動，深化政務服務“好差評”。圍繞提升政務服務便利化水平，將強化數據溯源，推進智慧審批，延伸自助服務，打造“咨詢+體驗+申報”全流程線上幫辦體系，不斷深化“集成辦”“跨域辦”“掌上辦”。提升涉企服務水平將持續完善市區一體服務企業工作體系，加強常態化政企溝通，切實提升服務質效。

　　政務服務大廳“五心服務”專項行動將聚焦需求導向、場所提升、作風優化、特殊群體、事要解決等五大方向開展相關工作。聚焦需求導向，定期開展“政務服務體驗日”活動，及時收集社會各界意見建議。聚焦場所提升，優化功能布局，完善硬件設施，打造溫馨舒適的大廳環境。聚焦作風優化，將推廣大廳幫辦“八步工作法”等經驗做法，不斷提升人員素質、規范服務流程。聚焦特殊群體，將完善大廳無障礙設施、愛心幫辦窗口，為老年人、殘疾人、退役軍人、高層次人才等群體開辟快捷辦理通道，提供“一對一”專屬服務。

　　企業服務提升專項行動主要包含推進平臺服務便利化、政策服務數字化、訴求服務高效化等3項重點任務。推進平臺服務便利化將加強“泉惠企”企業服務綜合智慧平臺涉企數據歸集治理，提升資源信息、問題搜集、推送反饋等功能建設，夯實“數字底座”。推進政策服務數字化將強化惠企政策推廣觸達，提升政策兌現網辦效能，拓寬“免申即享”覆蓋面。推進訴求服務高效化將暢通線上線下企業訴求反映渠道，與12345熱線“接訴即辦”平臺高效聯動，健全完善企業訴求閉環解決機制。

　　政務服務明察暗訪專項行動主要包含對線下服務大廳開展常態化檢查、對線上服務平臺進行動態督查、對企業群眾開展問卷調查等3項重點任務。

　　年底前推出100項無人工干預審批“掌上辦”事項

　　近年來，濟南市不斷提升政務服務效能，取得了階段性成效。濟南市在2022年度全國一體化政務服務能力評估中，總體指數進入第一檔“非常高”組別。為持續提升“一網通辦”服務能力，結合全市政務服務提升集中專項行動，濟南市將強化網上服務供給，豐富掌上應用場景，優化線上辦事體驗，推動政務服務從“能辦”向“好辦”“易辦”轉變。

　　強化網上服務供給，依托一體化政務服務平臺，整合自建業務系統辦事渠道，統一線上服務入口，市級事項全部納入一體化平臺運行管理，實現“應上盡上”。12月底前，除特殊事項外，可網辦率達100%。持續優化政務服務平臺功能，推動更多事項全程網辦，辦理時限、流程環節等均實現較大提升。

　　豐富掌上應用場景，持續拓展政務服務移動端應用，今年12月底前，推出100項無人工干預審批“掌上辦”事項。持續深化“魯通碼”場景應用，明年12月底前，在政務服務等6類場景應用覆蓋度不低于50%，企業群眾“免證辦事”“一碼通行”成為常態。

　　優化線上辦事體驗，持續推進數據溯源，實現更多事項表單自動預填、材料自動預審、數據實時共享。強化自助終端功能集成，打造更多高頻特色應用。優化提升政務服務“云大廳”功能，推進“云大廳”在手機端、PC端、自助端多端布設，2024年6月底前，上線“云大廳”區縣分廳，上線事項超500項。

　　聚焦企業需求，濟南將深化惠企政策“一口辦理”，推進政策兌現事項依托“泉惠企”平臺全流程布設，拓寬“免申即享”事項覆蓋面，編制《2024年度惠企政策清單》，推動更多惠企政策無感智享、應享盡享。

　　同時，聚焦夯實服務企業數字底座，濟南將強化“三庫一平臺”建設，優化完善經營主體“10+N”體系分類，加強數據供給、資源共享、信息反饋等功能建設，提升精準推送能力，推動政策與經營主體的雙向智能匹配、直達快享。