民以食為天，食品安全問題一直是老百姓關注的頭等大事之一。9月23日下午2：30，濟南市政府新聞辦召開新聞發布會，市市場監管局介紹通過向社會發放“一券三卡”（食品抽檢券、監管衛士卡、執法衛士卡、助力服務卡），鼓勵市民深度參與食品安全建設的有關情況。
首批發放5000張食品抽檢券
為了走好市場監管群眾路線，最大程度知民意、賦民權、聚民力、守民安，讓市場監督管理守護到老百姓“心坎上”，市市場監管局率先從食品安全切入，創新開展“一券三卡”發放工作。9月20日，在2024年全市食品安全宣傳周啟動儀式上，正式發放第一批“一券三卡”。
“一券三卡”，即食品抽檢券、監管衛士卡、執法衛士卡、助力服務卡。食品抽檢券——您來點名，對某品類、某批次食品進行檢驗檢測，我來檢；監管衛士卡——您來點名，對某領域、某區域食品安全加強監管，我來管；執法衛士卡——您來點名，投訴舉報食品安全違法行為，我來查；助力服務卡——作為經營主體，您來提出在生產經營中遇到的困難和問題，我來幫。
“一券三卡”由市市場監管局每月定期發放，泉城市民只要掃碼（或搜索）進入“濟南市場監管微服務”小程序，即可領取。首批發放食品抽檢券5000張，監管衛士卡、執法衛士卡和助力服務卡不限量。選擇券（卡），根據小程序提示操作即可使用。市場監管部門將根據提交內容及時辦理，辦理結果通過小程序予以反饋。
食品抽檢訴求“點對點”反饋
果盤子、菜籃子、米袋子……如果您需要對某品類、某批次食品進行檢驗檢測，領張“食品抽檢券”。“一券三卡”就像是市場監管的“指揮棒”，市民隨時領用，市場監管部門將及時響應，并“點對點”反饋。市民按照小程序提示填寫關注的食品名稱和經營單位等信息后，系統會出現提交成功的提示，市場監管部門將會在監管端開展一系列工作落實市民需求。
第一步，列入抽檢計劃。接到信息后，會在第一時間登記市民朋友提交的內容，由專人進行梳理歸類，列入當前正在開展的各類食品專項抽檢計劃，由市局或區（縣）局來組織實施。
第二步，現場抽檢。根據市民要求，組織抽樣人員依據《食品安全抽樣檢驗管理辦法》，到達指定現場進行抽樣，樣品抽取后進入實驗室檢測。檢驗項目主要根據《全國食品安全監督抽檢實施細則》規定的內容并結合市民的意見建議執行。
第三步，反饋結果。按照《中華人民共和國食品安全法》和《食品安全抽樣檢驗管理辦法》等有關規定，一般會在提交信息成功后30個工作日內反饋檢驗結果。如果被抽檢單位提出復檢異議申請，須等復檢異議處置結束后予以反饋。最終的抽檢結果，通過小程序向市民朋友“點對點”進行反饋，也會在市局外網網站進行公示。
第四步，依法處置。通過抽檢發現的不合格食品，安排執法人員依法進行處置，防止不合格食品流入市場，同時對該單位加大監管力度和抽檢頻次，督促其依法規范經營。如果在使用食品檢驗券中遇到特殊情況，會與市民朋友取得聯系，作進一步溝通交流。
發展遇困惑“領卡”可獲精準幫扶
如何加強風險防控，提升質量管理水平？如何優化設備布局，讓生產工藝流程更科學更高效？食品生產經營者如果遇到發展中的困惑，可以領用“助力服務卡”，市場監管的幫扶將精準直達。
根據企業需求，市市場監管局將成立惠企服務工作隊，涵蓋食品、質量、計量、認證認可、檢驗檢測、知識產權等領域的監管人員和專家。通過“點對點”方式，明確人員對接，落實幫扶工作；通過“上門幫”方式，組織專家上門進行服務，解決企業問題。通過“結對子”方式，如企業需求解決比較復雜、過程較長，將安排專人負責，全程跟蹤、協調、解決企業提出的問題。
“助力服務卡”主要目的是通過精準幫扶，使企業的食品安全管理制度更加健全，管理人員和從業人員的食品安全意識明顯提高，食品安全隱患得到有效消除，企業發展基礎更為堅實，產品和服務的競爭力進一步增強。
以數字化賦能打通訴求流轉通道
“一券三卡”是市市場監管局主動服務市民，構建市場監管共治共享新格局的創新措施。市市場監管局將長期堅持，建立配套落實機制，優化“信息入口”，保證廣大市民更方便、更快捷地領取“券卡”、提交意見建議。優化辦理流程，建立“集中受理、分工辦理、統一回復、定期分析”的處置流程，保證實時受理、快速處置、及時回復。優化互動渠道，基于微服務小程序與市民進行點對點互動，綜合運用微信、電話、業務系統等各種方式，保證每一項訴求都能得到回應和落實。
建立技術支撐機制。持續提升技術支撐能力。依托市場監管一體化業務平臺和市市場監管微服務小程序，打通市民與市、區縣各級市場監管部門之間訴求信息流轉通道，以數字化賦能“一券三卡”。用好第三方專業機構，與10余家第三方專業檢測機構建立協作關系，保證每一項檢測訴求都能第一時間響應，都能得到專業、權威的檢測結論。提高數據分析和應用水平，定期匯總“一券三卡”受理、辦理、評價情況，及時分析廣大市民需求，針對問題反映集中的領域或區域，組織開展專項整治。
建立隊伍保障機制。適應新的任務需要，統籌全系統執法資源，市、縣兩級局均抽調專門力量，組建專門工作機構，實行實體化辦公，統籌調度工作，分工協作落實。加強各業務條線隊伍建設，通過集中培訓、崗位鍛煉等方法，加快專業化人才培養，鍛造一支高素質的監管執法人才隊伍，為“一券三卡”提供堅強有力的隊伍支撐。
