物業(yè)服務(wù)與居民的生活息息相關(guān)，直接關(guān)系到千家萬戶的生活品質(zhì)和社區(qū)的綜合治理。近日，濟(jì)南市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局會(huì)同濟(jì)南市委組織部等9部門出臺(tái)《全市物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年工作方案》，開展社區(qū)物業(yè)黨建聯(lián)建、難點(diǎn)問題整治等六項(xiàng)行動(dòng)，重點(diǎn)整治“停車難、態(tài)度差”等10類物業(yè)問題。

　　強(qiáng)化黨建引領(lǐng)　筑牢基層治理根基

　　《方案》提出，要加強(qiáng)居民小區(qū)黨組織建設(shè)，深化物業(yè)服務(wù)企業(yè)黨建規(guī)范化建設(shè)，充分發(fā)揮街鎮(zhèn)、社區(qū)黨組織領(lǐng)導(dǎo)作用，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)、物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、業(yè)主委員會(huì)實(shí)現(xiàn)黨的組織應(yīng)建盡建，通過選派黨建指導(dǎo)員、引導(dǎo)企業(yè)招聘黨員員工等方式實(shí)現(xiàn)黨的工作全覆蓋。同時(shí)，將設(shè)置紅色議事廳（室）、議事角、議事桌等，搭建小區(qū)議事協(xié)商平臺(tái)。

　　在突出黨建引領(lǐng)的同時(shí)，進(jìn)一步鼓勵(lì)引導(dǎo)業(yè)主自治。規(guī)范小區(qū)業(yè)主自治建設(shè)行動(dòng)，推動(dòng)符合條件的小區(qū)成立業(yè)主委員會(huì)，街鎮(zhèn)聯(lián)合職能部門嚴(yán)把候選人資格關(guān)和身份關(guān)，不具備條件或不能正常履職的，由社區(qū)居民委員會(huì)下設(shè)的環(huán)境和物業(yè)管理委員會(huì)代行業(yè)主委員會(huì)職責(zé)，強(qiáng)化對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監(jiān)管。

　　聚焦熱點(diǎn)難點(diǎn)“一小區(qū)一策”開展整治

　　聚焦居民反映最集中的“停車管理、物業(yè)服務(wù)態(tài)度與質(zhì)量、電梯管理、住宅設(shè)施設(shè)備維護(hù)、門禁管理、物業(yè)費(fèi)變更、道路維修、樓內(nèi)亂堆亂放、衛(wèi)生保潔和綠化養(yǎng)護(hù)、防汛和清雪除冰”等10類問題，濟(jì)南將采取“一小區(qū)一策”，開展突出問題整治行動(dòng)。通過“優(yōu)化停車秩序管理、提升服務(wù)人員素質(zhì)和形象、加強(qiáng)電梯維護(hù)保養(yǎng)、及時(shí)進(jìn)行設(shè)施設(shè)備維修、加強(qiáng)人員出入管理、規(guī)范收費(fèi)行為、修復(fù)小區(qū)路面、清除樓道雜物、治理環(huán)境衛(wèi)生和提升綠化養(yǎng)護(hù)、做好汛期排水和冬季清雪除冰”等措施，有效提升小區(qū)整體面貌和居住品質(zhì)。

　　集中整治期間，濟(jì)南還將開展行政執(zhí)法進(jìn)小區(qū)行動(dòng)，推動(dòng)整合住建、公安、城管、市場監(jiān)管、消防救援等職能部門力量，對(duì)物業(yè)小區(qū)違規(guī)裝修、違章搭建、侵占公共部位、破壞公共綠地、電動(dòng)自行車違規(guī)停放充電、占用消防通道等突出問題開展集中整治，提高住宅小區(qū)行政執(zhí)法和服務(wù)效能。

　　拓寬服務(wù)領(lǐng)域　每季度公示公共收益收支明細(xì)

　　《方案》創(chuàng)新提出，鼓勵(lì)有條件的物業(yè)服務(wù)企業(yè)探索開展“物業(yè)服務(wù)+”活動(dòng)，聚焦“一老一小”發(fā)展社區(qū)食堂、家政等居家社區(qū)養(yǎng)老和嬰幼兒托育服務(wù)。同時(shí)，引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)與房屋維修等專業(yè)服務(wù)公司建立“物業(yè)服務(wù)聯(lián)盟”，搭建全市物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域“便民生活服務(wù)平臺(tái)”和“陽光集采平臺(tái)”，鼓勵(lì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)利用平臺(tái)為業(yè)主提供購物、維修、配送等服務(wù)。

　　《方案》明確，商品住宅小區(qū)每季度公示公共收益收支明細(xì)，相關(guān)部門將開展公共收益聯(lián)合檢查，保障業(yè)主合法權(quán)益。在居民自愿的基礎(chǔ)上，選取部分商品住宅小區(qū)試點(diǎn)小區(qū)公共收益銀行賬戶流水信息接入市智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺(tái)，并向小區(qū)全體居民、業(yè)主委員會(huì)、社區(qū)居委會(huì)公開公示。

　　健全六大機(jī)制　規(guī)范物業(yè)服務(wù)監(jiān)督管理

　　組織建設(shè)方面，濟(jì)南將完善市、區(qū)縣、街鎮(zhèn)物業(yè)服務(wù)行業(yè)黨委建設(shè)，健全多元主體共同參與小區(qū)治理的工作機(jī)制，常態(tài)化開展紅色物業(yè)星級(jí)企業(yè)和星級(jí)項(xiàng)目評(píng)選活動(dòng)。

　　監(jiān)管服務(wù)方面，我市將建立業(yè)主委員會(huì)成員培訓(xùn)機(jī)制，每年開展一次物業(yè)服務(wù)質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)，并將評(píng)定結(jié)果與物業(yè)項(xiàng)目評(píng)優(yōu)、招投標(biāo)、業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)等結(jié)合使用；完善物業(yè)進(jìn)駐退出銜接機(jī)制；以市場化引入物業(yè)、街鎮(zhèn)或社區(qū)領(lǐng)辦公益物業(yè)、社區(qū)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)合辦、業(yè)主委員會(huì)自管等模式，提高老舊小區(qū)物業(yè)服務(wù)的可持續(xù)性；推廣“信義+酬金”物業(yè)管理模式，利用小區(qū)物業(yè)管理費(fèi)、公共收益等資金建立業(yè)主共有資金，全部用于小區(qū)物業(yè)管理。