“我忘了帶一份材料，得返回章丘拿一趟，明天再過來辦理吧。”日前，在濟南仲裁委立案大廳，某民營企業的法務人員焦急地對立案窗口工作人員說道。

　　“沒事，您不用再大老遠跑一趟了。我先給您受理，您回去后將材料以照片或掃描件形式通過網絡發至立案處，我們審查合格后，您將資料郵寄過來，即可實現立案。”工作人員耐心地介紹。

　　全市優化營商環境動員大會召開以來，濟南仲裁委迅速出臺《關于打造一流營商環境的實施方案》，要求全體濟南仲裁人牢固樹立服務保障營商環境的大局意識，促進省會經濟發展的責任意識，功成不必在我、建功必須有我的參與意識，迅速投入到優化營商環境的工作中。特別是習近平總書記主持召開民營企業座談會以來，濟南仲裁委認真貫徹落實習近平總書記在民營企業座談會上的重要講話和關于民營企業發展的重要指示批示精神，推出服務民營企業發展新舉措，為規范經濟秩序，服務民營企業發展、服務全市經濟發展保駕護航。

　　今年5月，隨著新的立案大廳啟用，工作人員對待前來咨詢、立案的當事人，舉止更加文明、服務更加優質、接待更加熱情，堅決杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的行為。大廳辦公用品實行“定置管理”，保證“環境清潔常態化”，工作人員著裝規范化，學習業務統一化等。

　　為進一步優化營商環境，提升窗口服務質量，提高服務效能，濟南仲裁委立案大廳通過辦公環境升級改造、啟用服務咨詢電話交互式語音應答系統、開設業務講堂、落實首問負責制、推行主任值班日活動等，有力推進“軟硬件”雙重升級，掀起為當事人服務的熱潮，仲裁服務質量大幅提升。

　　——將交互式語音應答系統應用于濟南仲裁委服務咨詢電話82023333，當事人撥通電話后只需根據語音提示即可完成相關服務受理工作，避免當事人因為漏記、錯記，造成多跑腿的現象。

　　——立案大廳所有工作人員輪流學習各崗位工作職責，人人主講各自崗位業務知識，分管主任親自參與，確保每一名工作人員熟悉精通業務點，全面準確解答當事人提問，快速為當事人解決難題。同時，嚴格落實首問負責制，一人接待，服務跟蹤到底，讓當事人少跑腿，力爭一次辦成。

　　——每周二上午，濟南仲裁委領導班子成員輪流在立案大廳主任值班崗位值班，接待當事人來訪、解答當事人提問、對重點案件進行現場督辦等，有效提高仲裁公信力和工作效能。

　　——立案大廳增設律師值班崗，仲裁員或各大律所律師現場值班解答當事人咨詢提問，對無需立案直接快調案件，調解中心直接對接，實行快速辦理，快調快結。

　　——立案大廳簡化立案程序，創新立案方式，為當事人提供網上立案和上門立案等服務，并建立“容缺受理”機制。對當事人打來的咨詢電話耐心接聽、細心解答，保證當事人聽清、記準，避免當事人因材料不全而多次往返。

　　習近平總書記指出，營造民營經濟更好發展環境，要營造公平競爭環境。打破各種各樣的“卷簾門”、“玻璃門”、“旋轉門”，在市場準入、審批許可、經營運行、招投標、軍民融合等方面，為民營企業打造公平競爭環境。鼓勵民營企業參與國有企業改革。

　　仲裁法賦予當事人的權利是多方面的，了解和充分行使法律賦予的仲裁權利，對于公正、及時地解決民營經濟運行中的糾紛，保護企業自身合法權益意義重大。

　　近年來，濟南仲裁委創新工作思路，與民營企業家協會合作，積極為民營經濟健康發展提供仲裁服務。

　　——向民營市場主體宣傳推廣仲裁制度。采取公益講座、專業培訓等方式，向民營企業宣傳推廣仲裁制度，提高企業的風險防范意識，在市場主體自愿的前提下，引導其在經營活動中簽訂仲裁條款，選擇仲裁方式解決經濟糾紛。

　　——通過走訪調研等方式，免費為民營企業提供全方位的法律服務，分析企業在經營活動中遇到的實際法律問題，提出合理化建議或解決方案。

　　——完善辦案流程，開辟綠色仲裁通道。根據民營經濟的特點，完善相關辦案流程，為民營經濟市場主體提供最大限度的方便，充分體現仲裁制度專業、保密、高效、快捷的特點，努力將仲裁打造成為民營經濟主體解決糾紛的最佳方式。

　　為公正及時解決當事人之間的金融糾紛，根據仲裁法，依照《濟南仲裁委員會仲裁規則》和其他有關法律規定，結合金融爭議的特點，今年9月，《濟南仲裁委員會金融仲裁規則》正式實施，進一步為營造我市民營經濟更好發展環境創造了條件。

　　濟南仲裁委有關負責人表示，濟南仲裁委將進一步著眼構建“親”“清”型政商關系，積極發揮仲裁解決商事糾紛的制度優勢，全面加強和改進涉企服務，對商事案件一律優先調解、優先立案、優先仲裁，雷厲風行抓落實、快干實干促發展，最大限度地為大局服務，為優化我市營商環境不斷發揮仲裁力量。