一個數字，記載一寸光陰；一段經歷，銘刻一年收獲。2019年，高新區稅務局以納稅人和繳費人為中心，以深化“放管服”和“一次辦好”改革為抓手，對標對表國家營商環境四項測評指標開展工作，加快稅收便利化改革成果轉化，不斷推動濟南高新區稅收營商環境向更高質量發展。

　　減少次數 實現集約化辦稅

　　良好的營商環境，是推動經濟高質量發展的重要保障。稅收營商環境的好壞，直接影響著納稅人的感受。2019年，高新區稅務局從業務辦理、自助服務、簡化流程等方面，竭力減少辦稅次數，實現網上辦稅業務更“細”、自助辦稅建設更“穩”、第三方代辦項目更“廣”、辦稅窗口程序更“優”，為納稅人提供便捷的辦稅體驗。

　　該局以擴大“非接觸式”服務為目標，推行網上辦稅、移動辦稅、微信服務號等線上服務平臺，不斷優化網上申請、受理審查、決定送達等流程，對信息采集、跨區域涉稅事項、完稅證明開具等14項常見業務，實現“全程網上辦”，網上辦稅業務量占全部業務的69%。

　　為了全面推廣自助辦稅，該局打造信息化、專業化、立體化的24小時自助辦稅服務廳，主動引導新增納稅人在自助辦稅終端辦理發票領用等涉稅業務。據了解，該局擁有自助辦稅終端31臺，2019年自助辦稅業務占全部業務量約10%。

　　在第三方代辦項目方面，高新稅務積極拓展，目前發票代開點增加到4個，“票e送”、稅務“一掃通”等便民措施，讓更多納稅人體驗到了足不出戶的發票領購。“現在去大廳辦稅，流程越來越簡便了！”在高新稅務辦稅大廳，納稅人張女士如是說。通過系統化再造，該局已實現涉稅審批事項“一鏈式辦理、窗口式辦結”。壓縮時間 實現便捷化辦稅

　　“種好梧桐樹，誠引鳳凰棲。”良好的營商環境、清新的“發展空氣”，已讓濟南成為炙手可熱的投資興業、創業創新沃土。對現代人來說，時間是金錢、是生命，如何為納稅人節約時間？是稅務部門一直努力的方向。

　　記者從高新稅務了解到，該局大力推行錯峰申報，從規劃預約、區域分流、引導自助辦稅等方面，全面實現時間錯峰、場所錯峰、渠道錯峰。同時，結合高新區開放型經濟特點，該局堅持需求導向，探索推出“夜間經濟窗口”“找茬窗口”“英文服務專窗”等一系列定制特色服務。

　　該局相關負責人告訴記者，為推動增量房業務全市通辦，高新稅務與多部門深化合作，打破部門壁壘，實現信息共享。“我們在高新政務中心房產大廳開設4個窗口，推出不動產登記和契稅業務‘一窗受理’。”在此基礎上，實現了全市通辦“全鏈條”服務，“納稅人在外網提交電子信息，通過不動產審核后，再帶原件到辦稅服務廳辦理繳稅、出證業務，有效避免了因資料不全導致的多跑腿現象，極大提升了個人住房交易效率。”減輕稅負 打造低成本環境

　　減稅降費，是2019年全國稅務系統的熱門話題。如何確保減稅降費精準落地？稅務系統從政策輔導、壓縮流轉環節和審批時間方面入手，減輕納稅人稅費負擔，打造低成本的稅收營商環境。

　　高新稅務相關負責人介紹，“2019年，我們安排集中政策培訓62期，培訓納稅人近3萬戶。”該局按戶梳理納稅人應享受減稅降費政策清單，通過短信通知、微信服務號、網絡直播課及稅企工作群推送等方式，先后推送政策583條次，集中培訓62期近3萬戶次納稅人；對應享未享優惠政策的企業開展“靶向輔導”，點對點精準“滴灌”100余戶，確保全額兌現、應享盡享。

　　從壓縮流轉環節和審批時間入手，該局將一般退（抵）稅業務事項全部前移至辦稅服務廳，開設3個一般退稅專窗，專門受理納稅人退稅申請，取消稅源管理部門流轉環節，進一步提升退稅效率。組建退稅專班，專項負責退稅資料審核，加快紙質審批資料的流轉速度。記者了解到，目前，該局退稅業務從受理到審批結束，由原來的7個工作日壓縮為3個工作日，并將退稅資料差錯率嚴格控制在1%以內。

　　優化流程 實現高效能辦稅

　　對納稅人來說，辦稅是繁復的。如何讓辦稅環境更高效能？高新稅務抓重點、破難點、疏堵點、聚焦點，多方面入手在轄區內打造高效能的營商環境。

　　通過流程再造、統一標準，全面推行全業務通辦和服務“清單化”管理，實現“一次辦好”提質增效。目前，在該局“一次辦好”清單中，全部由辦稅服務廳統一受理的公共服務類事項190項，其中，即辦事項158項，限時辦結事項32項，所有綜合業務窗口100%實現“一人一窗通辦”。如今，該局全部取消企業所得稅優惠項目備案資料報送，納稅人辦稅的資料報送更加簡便。

　　聚焦熱點，才能發現目標。目前，自貿試驗區建設為我市帶來了重大的機遇。針對自貿試驗區濟南片區功能定位和區域特點，高新稅務局初步探索推行稅收優惠簡約辦等“自貿稅易辦”服務，利用手機客戶端提供稅收政策“隨時查、隨身查”個性化服務，對首筆出口業務實施先備案退稅后核查等措施，逐步梳理形成支持自貿試驗區發展的改革項目和創新舉措，為自貿試驗區建設營造了公平、公正、和諧的稅收營商環境。