近日，市公安局在充分調研的基礎上，制定出臺了《濟南市公安局服務民生二十條新承諾》，著力解決群眾最關心最直接最現實的問題，切實提高群眾滿意度。

一、全面推行“六小”警務

1、認真貫徹落實“六小警務”的核心要求。從維護群眾利益的“小處”著想，認真辦理群眾冷暖的“小事情”，從快處理影響群眾生活的“小案件”，及時調處易激化矛盾的“小糾紛”，全面排除危及群眾安全的“小隱患”，有效整改群眾不滿的“小細節”，最大限度地解決好人民群眾最關心的現實問題。

二、戶政管理

2、開通便民語音自助電話。市公安局開通便民語音自助電話85096110，24小時全天候為群眾提供戶政、治安業務語音咨詢和查詢服務。開展“戶籍在線”交流服務，組織人員定期參加市政府12345服務熱線、濟南公安服務“戶籍在線”專場，解答群眾咨詢問題。同時，在駐濟報刊設立“戶籍政策問題解答專欄”，對群眾反映咨詢集中的問題進行回復，及時為群眾解惑釋疑。

3、實行節假日集中辦理身份證延時服務。每年春節、國慶節實行彈性辦公，集中一至兩天時間，為長期在外工作的人員辦理身份證。在歷下分局建立居民身份證集中受理點，每周六上午9：00-11：30辦公，為工作日時間不方便辦理二代證的居民提供錯時服務，將居民身份證辦證周期由60天縮短為30天。

4、對特殊人員和群體實行登門辦理身份證服務。為年老多病、行動不便人員預約上門采像辦證，對尚未換發二代證人員數量較多的單位、宿舍開展流動上門辦證服務，為群眾辦證提供方便。

5、開通中高考學生辦理身份證“綠色通道”。每年“五一”前后集中時間，為中高考學生等開通辦證“綠色通道”，為備考學生集中辦證，并特事特辦，在最短時間內將證件發放給備考學生。

三、治安管理

6、實行養犬初始登記和年度審驗就近辦理。在歷下、市中、槐蔭、天橋、歷城設立5處固定犬只辦證審驗點，市民在轄區派出所領取或通過互聯網“濟南公安服務在線”下載填寫相關表格后，到上述辦證點辦理。工作人員審查合格后，現場為犬只注射疫苗、制發犬證犬牌，實現一次性辦結。

7、開通公章備案查詢專線。為方便群眾查詢公章備案業務，市公安局治安支隊開通公章備案語音查詢專線，號碼86900678，可供20個人同時撥打，用以查詢公章備案需要提交的材料、備案流程、備案地點。輸入印章編號可查詢公章在公安機關的備案情況，及時為群眾查詢提供服務。

8、實行失物網上招領服務。依托互聯網“濟南公安服務在線”網站，升級“濟南市失物招領服務系統”，實現網上尋物、網上公告、查詢比對和宣傳功能。方便群眾及時在網站上發布遺失物信息，進行網上尋物；方便失主通過網站招領公告及時領回遺失物；方便有關單位或個人通過網站查詢審查的證件或票證是否為遺失物。

9、重點爆破工程實行全程監管服務。設立全市爆破安全評估專家組，對涉及國計民生的國家、省、市重點工程爆破項目，建立爆破工程安全評估、分級管理、全程監管服務，確保重點工程爆破施工安全，服務重點工程建設。

10、定期發布警情提示。依托互聯網“濟南公安服務在線”，定期發布警情研判成果，提示市民群眾根據季節特點和案件高發時段、地段、作案手段等做好防范工作，防止案件的發生。

四、交通管理

11、“流動車管所”網上預約服務。在互聯網“濟南公安服務在線”和“網上車管所”設立“網上預約”欄目，車輛和駕駛人較多的機關和企事業單位、社區、鄉鎮可通過網上預約，申請“流動車管所”上門提供車駕管服務。

12、部分機動車檢測機構推行周六、周日及夜間檢車服務。車管部門利用“網上車管所”服務平臺，公示相關機動車檢測機構夜間及周六、周日工作時間和檢車數量，車主可在網上預約并提出檢測申請，在夜間和周六、周日檢測機動車。同時，在檢測機構為群眾現場辦理補換駕駛證、行駛證等車駕管業務。

13、啟用市區南部東岳機動車道路交通事故快速處理保險理賠服務中心。啟用東岳機動車檢測線，將全市檢測機構及檢測線數量由12家17條檢測線增加為13家19條檢測線，減少車主等候時間，構成道路交通事故快處快賠服務網絡，方便群眾就近辦理道路交通事故理賠業務。依托互聯網“濟南公安服務在線”，開通建立綜合性的道路交通事故網上服務平臺，群眾可在線進行網上調解、法規咨詢、查詢案件進度、下載法律文書、投訴舉報等，使交通事故處理更加公開、公正、公平。

14、繼續在開放式居民社區組織交通微循環。在全市25個小區進行了交通微循環改造的基礎上，再選擇10個有條件的開放式居民小區實施交通微循環改造，提高支路和背街小巷的利用率，規范小區內停車管理，改善小區道路通行秩序，減輕主干道交通壓力，緩解交通擁堵。

五、出入境管理

15、開通外國人出入境證件網上申辦服務。依托互聯網“濟南公安服務在線”，開通外國人簽證、居留許可網上申辦服務，方便在濟外國人包括寄養兒童辦理簽證、居留許可手續。對再次申請赴港澳旅游簽注的，可通過“濟南公安服務在線”網上提出申請，將《往來港澳通行證》郵遞到市公安局出入境管理局，出入境管理局將簽注做好后及時郵遞給申請人，為申請人提供便利。

六、公安信訪工作

16、實行群眾信訪事項辦理情況短信告知。對群眾到公安機關提出的信訪事項的受理、轉送、交辦及工作進展情況，通過來信來訪群眾預留手機號，以短信方式及時告知群眾，及時溝通，聽取建議。

七、網絡監察

17、為全市網站提供安全漏洞技術檢測服務。積極主動地為全市網站開展免費漏洞掃描服務，幫助網站查找安全隱患，將掃描查出的安全問題及時通報網站并幫助其依法進行安全保護。

18、設立網上報警平臺和報警郵箱。在全市互聯網設立報警平臺（http://jinan.cyberpolice.cn/xuzhil.htm）和報警郵箱(Email:wsbj@e23.cn)，24小時接受群眾涉網問題舉報、求助、咨詢，積極開展網上便民服務。

八、警務評議

19、利用互聯網和現場評警儀，接受群眾監督評議。在互聯網“濟南公安服務在線”開辟“網上評警”專欄，群眾可以登錄網站，對公安機關和民警的執法服務情況進行網上評價或投訴。在派出所、車管所等服務群眾的窗口安裝“現場評警儀”，辦事群眾可以現場對民警“辦事效率、服務態度、執法規范”等方面進行評價，并可通過觸摸屏手寫板留言，提出意見建議。

20、利用互聯網調查了解群眾對公安工作的意見和建議。在互聯網“濟南公安服務在線”開設“網上調查”欄目，采取調查問卷和網上投票等方式，對公安業務工作和隊伍管理建設情況進行網上調查，深入了解群眾所思、所盼、所憂，堅持問政于民、問需于民、問計于民。根據群眾的意見建議，制定相關措施，改進公安工作，密切警民關系。