市住房保障和房產管理局法律事務科，被內部工作人員戲稱為“疑難雜癥科”，凡是需要來此解決的，大多是復雜棘手或者長時間懸而未決的問題。在該科科長王霄霓看來，法律事務科不僅要幫助百姓解決房產難題，更要在這個過程中為市民講解各種法律知識。“您的問題我們會馬上會同其他部門碰頭落實，爭取商量出解決辦法來，您先耐心等一會兒。”王霄霓一天幾乎都閑不下來，不是在打電話溝通相關部門，就是為前來咨詢的市民查閱檔案了解情況，有時候一天連口水都來不及喝。
　　有一次，一位市民氣沖沖地沖進法律事務科：“我找你們科長！”王霄霓詳細了解了情況，得知問題的癥結不在房管局，而是在拆遷部門和當時的房屋建設單位，便建議那位市民到這些單位去咨詢，話還沒說完，對方一腳將辦公室里的小花盆踢碎了，“你們房管局負責房屋登記，登記錯了就是你們的責任。”王霄霓沒有發火，而是幫忙聯系相關部門，并商定好辦理的時間。對方頓時沒了脾氣，還向王霄霓豎起了大拇指。
　　家住新世界陽光花園的姜大爺近來為自己的房屋問題頭疼不已，由于涉及房屋拆遷及辦理房產證，要跑多個部門，對70多歲的姜大爺來說并不容易。王霄霓第一時間幫姜大爺聯系了相關部門，幾天時間問題就解決了。“王科長這樣的好人太難得了，能真正為百姓辦事，把百姓的事當成自己的事，我很信服很感動。”
　　學計算機出身的王霄霓，2011年8月被調任至法律事務科。她覺得，最難的不是熟記各種法律條文，而是如何通過更平實更質樸的語言將法律條文講給百姓聽。很多群眾往往連最基本的法律知識都不了解，這時候就需要像嘮家常一樣耐心細致地解釋法律規定，在解決具體問題的同時普及法律知識。
　　有一次，兩位老人找到王霄霓，幾乎是帶著哭腔向她求助，他們辛苦攢錢買了一套房子，后來將房子過戶到兒子名下，沒想到兒子卻要將這套房子抵押出去，老人擔心有風險，便想讓王霄霓幫忙限制其兒子的行為。王霄霓并沒有直接說“這不是我們負責的范圍，您去找其他部門吧”。而是耐心地告訴老人，這套房子法律上是其兒子的財產，老人在法律意義上無權干涉其行為，而老人的兒子也已成年有獨立民事行為能力，房管局的職能意味著房管局任何一個部門或個人都沒有權力去限制其民事行為。不僅如此，王霄霓還耐心告訴他們應該通過什么渠道解決。類似的情況舉不勝舉。
　　房管工作是雙向服務，大部分都是房屋買賣贈與、房產糾紛、法院裁決拍賣，很多前來咨詢的都是一大家人，而且每個家庭的具體情況又都不一樣。“一座房產動輒幾十萬上百萬元，基本上是每個家庭最大的財產，為了保障他們的合法房屋財產權益，在工作中一點都不敢馬虎。”
　　法律事務科每年接收法院送達的房屋查、解封手續4000多個，回復12345市民服務熱線上千件，接待群眾來信來函疑難問題幾百起。“我們畢竟在行業內部，知道哪些事情應該找什么部門解決，我們幫忙聯系能為群眾節省很多時間和精力，起到事半功倍的效果。”王霄霓說，很多群眾往往都是帶著情緒來，她和同事會想盡各種辦法幫忙解決問題，每每看到群眾歡喜地離開，她覺得，自己的辛苦值了。
（本報通訊員 周霞）

（信息來源：濟南日報）