12月1日，從濟南市政府新聞辦新聞發布會上獲悉，為給廣大消費者提供一個更加放心的消費環境，我市研究制定了《濟南市建設放心消費環境提升消費者滿意度工作方案（2023—2025）》，出臺了《消費環境建設考核辦法》，將開展“建設放心消費環境，提升消費者滿意度（2023—2025）”三年行動。

　　根據《工作方案》，濟南將力爭通過三年左右的努力，實現消費供給、消費環境、消費維權三大領域消費者滿意度的顯著提升，力爭城市消費者滿意度測評排名提升至全國前15位，建設放心消費示范城市。

　　從今年起，濟南將重點打造高質量放心消費示范單位，每年評選100家市級放心消費示范單位。同時，將每年增加無理由退貨單位5000家，每年建設消費維權站1000家。到2025年，創建市級放心消費示范單位300家，全市線下無理由退貨單位達到6.5萬家，消費維權站達到3500家。

　　聚焦強化市場綜合治理，濟南將加強虛假宣傳、違法廣告、霸王合同、價格欺詐、違規收費等重點問題監管，深化市場秩序治理，保障消費者合法權益。持續強化“鐵拳”行動震懾，深化行刑銜接和部門聯動機制。

　　聚焦發揮消協組織作用，濟南將加強市區（縣）兩級消協建設，深化基層行系列活動。強化消費教育宣傳引導，每年建設消費教育基地10處。抓好行業協會創建組織指導工作，促進行業自律和服務質量提升。

　　聚焦推動消費投訴處置，濟南將推進線上線下投訴渠道建設，完善消費投訴和解機制。加強消費維權站建設，健全消費糾紛多元化解機制，提高消費維權便利度。利用全國12315消費投訴信息公示平臺，依法依規公示消費者投訴信息。加強預付式消費領域問題管理，及時發布預付卡消費警示，每年調度行業主管部門依職能開展2次專項檢查，落實備案審查、資金存管等制度，對不能按約定提供商品和服務、關門跑路的經營者列入異常名錄。

　　聚焦提升消費環境測評，濟南將每年在全市范圍內分區域、分行業、分部門開展2次消費者滿意度測評，組織商品比較試驗，對各區縣、各行業、各部門的測評結果進行通報。同時，《消費環境建設考核辦法》將31個市直部門列為考核責任單位，細化各單位年度工作任務，列入高質量發展綜合績效考核。

　　創建放心消費環境，是做好消費者權益保護工作的重要內容。近年來，濟南持續推進放心環境創建，共培育放心消費示范單位2萬余家，全市無理由退貨線下經營者已達5萬家。我市積極開展“放心消費示范樣板區”創建行動，全市按照放心消費示范樣板企業、市場標準，培育75個放心消費示范樣板。引導具備條件的經營者尤其是線上經營者申請成為ODR（在線消費糾紛解決）企業，發揮企業主動化解消費糾紛的主觀能動性，在線遠程解決消費糾紛，提升線上和解成功率。目前，濟南市共發展ODR企業1400余家。

　　重點圍繞強化食品、藥品、特種設備、工業產品質量安全，濟南深入實施食品安全放心工程建設，全市食品安全形勢持續穩定向好，在2022年全省食品安全工作評議中獲得A級等次。同時，健全完善投訴舉報處理流程，及時回應解決群眾訴求，12345消費投訴舉報處置率達到100％。