一直以來，物業管理水平不高，資金使用不透明，是物業與業主之間矛盾的焦點。如何解決這一矛盾，讓業主更多參與到物業管理中，獲得更多知情權？12月1日，全市首個信托制物業信息公開小程序在槐蔭區中大槐樹街道裕園社區的和平家園和東方新天地兩個小區試運行，小區物業公司的年度預算、小區物業費繳納情況、電梯廣告和停車費等公共收益情況將通過系統向全體業主公開，同時，小區信托賬戶的錢花到哪去了、花了多少也將一清二楚。

　　11月30日上午，濟南市信托制物業服務信息公開公示系統啟用座談會在裕園社區召開。市住建局、市房產測繪研究院、齊魯銀行等政府指導部門，承擔此次小程序研發的機構，兩個小區的業委會和業主代表，街道和社區相關負責同志，以及在兩個小區實施信托制物業管理的山東如彬物業管理有限公司負責人坐在一起，就小程序啟動暢所欲言。

　　“如果將傳統物業公司比作黑色保溫杯，那信托制物業可以形象地稱作‘透明玻璃杯’，物業公司與業主之間的關系變得陽光公開透明，繳了多少錢，花了多少錢，還剩多少錢，大家都一目了然，破解了物業繳費資金不透明的矛盾，重構了小區的財產關系，自然服務效率就高了，群眾也支持。”裕園社區黨委書記劉云香說。

　　2022年7月，裕園社區在轄區和平家園開始試點信托制物業，這是全省首個試點信托制物業服務的小區。當時，“上一家公司3年賠了50萬元”的慘淡經營讓多家物業公司都躲得遠遠的。無論如何也得有公司“接盤”，在裕園社區黨委“擔保”下，山東如彬物業管理有限公司進駐了小區，但條件是有3個月的試用期。

　　3個月后，表現不錯的如彬物業順利得到了全體業主的信任，正式進駐和平家園小區。剛開始，在收物業費時，很多居民還是像往年那樣等著發大米、發面粉，但當居民明白了信托制物業“一榮俱榮、一損俱損”的運作模式，觀念很快就得到了扭轉。物業服務水平提高了，居民滿意度高了，物業費繳納也從當初的不足50%到現在的95%以上。

　　和平家園的試點成功，讓如彬物業在另一個小區東方新天地信托制物業競爭中得以勝出。“3家物業公司前來宣講，黨員代表投票選擇了如彬物業。在3個月的試用期結束后，如彬物業高票留了下來。”劉云香說，2013年入住至今換了四五家物業公司的東方新天地小區在引入信托制物業后發生了巨大變化。

　　“一棟樓4樓以上管道老是堵塞，常年解決不了。新物業公司來了以后，經過勘查論證，拿出了‘微創手術’的改造方案，原來報價要花好幾萬元的維修費用最后只花了3000元錢，得到了居民一致好評。”劉云香說，東方新天地小區有了信托制物業，“自己總算是從干了10年的‘物業管家’崗位上下崗了”。

　　連續在兩個小區參與信托制物業，成為第一個“吃螃蟹”的物業公司，山東如彬物業管理有限公司總經理王慶輝說，實行信托制后，大家都能看到錢花到哪去了，不存在所謂的“黑錢”，自己“干得更踏實了”，現在有了信息公開的小程序，線上公示更可信了。

　　“信托制物業，除了物業公司留下傭金外，多出來的錢可以提供更好的服務，也可以在小區開展各項助老公益活動，甚至還可以向居民返利！”劉云香展望說。