4月17日，濟南市政府新聞辦召開“聚力項目提升　開創強省會建設新局面”主題系列新聞發布會第二十場。據悉，我市計劃利用3年（2025-2027年）時間，對寬度小于10米的城區693條背街小巷開展環境精細化治理提升工作，今年主要完成109條基礎較差的背街小巷整治工作。

　　去年全市設置258處便民疏導點

　　去年，我市利用AI智能識別技術，對26類城市管理問題進行自動識別、抓拍預警。推出“濟南掌上城管”微信小程序，發布停車場、公廁等便民地圖，收集市民群眾反映的城管事項和意見建議6萬余件。利用支路街巷和閑置場地科學設置258處便民疏導點，提供約3800個攤位，疏導商販規范有序經營，惠及437個社區、149.6萬人。

　　全面推進生活垃圾分類、居民小區物業服務提升等16個精細化專項行動。去年整治150條支路街巷、整改問題6774處，整治后的支路街巷面貌煥然一新。高標準完成全市1億多平方米道路和41萬余件城市家具立體化深度精細保潔任務，主次道路機械化清掃率達100%。在全市1045個社區設立“城管工作站”。開展“城管開放日”活動200余場次。

　　今年將制定“首違不罰”細則和目錄清單

　　去年以來，我市深入踐行人民城市理念，提出打造以“以人為本、優質服務、規范執法”為內涵的“溫暖城管”品牌。

　　推行“721”工作法，即用服務手段解決70%的問題，用管理手段解決20%的問題，用執法手段解決10%的問題，變被動管理為主動服務。

　　今年，我市將堅持“721”工作法，全面推行“不予處罰、減輕處罰、從輕處罰、從重處罰”四張清單，進一步規范行政處罰自由裁量權，防止執法一刀切。堅持包容審慎精準執法，制定“首違不罰”細則和目錄清單，對輕微違法行為實施“警示告知”“執法提醒”，想方設法為企業解憂紓困。

　　同時，強化路燈設施運行維護管理，確保城市快速路與主干路亮燈率不低于98.5%、次干路支路亮燈率不低于96.5%、市區重要路段亮燈率不低于99%、設施綜合完好率不低于96%。

　　計劃新增30座24小時開放公共衛生間

　　2025年，啟動全市新一輪背街小巷精細化治理行動，計劃利用3年（2025-2027年）時間，對寬度小于10米的城區693條背街小巷，按照達標類、精細類、精品類“三類”標準，開展環境精細化治理提升工作，基本實現街巷市容整潔、特色鮮明、環境宜居、文明有序。

　　今年，我市主要完成109條基礎較差的背街小巷整治工作，爭取年底前全部達標，同步建立精細化長效管理機制。持續完善“全覆蓋、一體式、差異化”道路保潔作業模式，推出“錯時保潔法”，夜間實行全覆蓋、無死角機械化保潔，白天以人機結合快速撿拾和應急處置為主，最大限度還路于民。提升公共衛生間管理水平，新增30座24小時開放公共衛生間。開展城市小微公共空間整治提升試點工作，以群眾“家門口”的公共空間作為整治重點，推進“微整形”、暢通“微循環”、建設“微場地”、優化“微服務”，以“小空間”承載“大民生”。

　　建立102萬個城市部件“電子身份證”

　　濟南市城市運行管理服務平臺自建成以來，縱向與國家、省、市、區、街、居6級聯通，橫向與26個市直部門、429個區直部門單位和街辦聯通，實現業務協同、聯動解決城管問題。平臺“案件能力中心”智能分撥率超過80%，2024年共發現解決各類城市管理問題67萬件。

　　綜合運用大數據、物聯網、人工智能新技術，完成中心城區5大類城市部件普查，建立了102萬個城市部件“電子身份證”，形成“城市管理一張圖”。推進智能識別發現，借助AI算法和共享視頻，能夠智能識別發現占道經營、暴露垃圾、違規渣土運輸等20余種問題。應用智能巡檢車和無人機，自動識別上報常見的城市管理問題，形成了“地面+空中”立體巡查新模式。

　　應用“濟南掌上城管”微信小程序，通過“市民通”模塊，實現了城管問題的“掌上拍、掌上辦”，進一步拓寬市民參與城市管理的渠道。增設“‘溫暖城管’金點子征集”模塊，主動征集社會各界對城市管理工作的金點子、好創意。發布“便民電子地圖”。上線公共衛生間、臨時便民疏導點、停車場等15類電子地圖，提供智能搜索、導航等便民生活服務。推進“城管e普法”，拍攝播發“場景化、情節化、大眾化”的系列普法短視頻700余期。

　　下一步，圍繞提升城市管理效能，我市將深入匯聚城管行業數據，提升數據支撐能力，接入各類物聯設備數據，深化數據“一次采集、多方利用”，提升數據綜合感知能力。在深度與廣度上拓展“AI+城管”應用。積極推進城管問題規律特點智能分析、城管工作態勢智能預測，加強視頻識別、智能巡檢應用，推動智能采集裝備小型化，拓展智能化發現的覆蓋面。繼續升級“濟南掌上城管”微信小程序，提升便民功能、優化服務界面，推進垃圾分類AI識別、垃圾分類云課堂等互動功能的研發，增設便民維修等生活服務信息，為市民提供更便捷、更貼心的掌上服務。